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日本商业的模式

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对商业来说,“体验”绝对是一个热词。做商业项目运营管理的,不说自己的购物中心是顶尖体验型的购物中心都不好意思出门跟人家打招呼。


 那到底体验什么呢?
说到体,我们都知道我们有视、听、嗅、味、触五感,再加上喜、怒、哀、乐、恐等五种心理感受我们综称为心理体验,我们所说的“体验”其实就是上面讲到的五种感官和心理体验的的全面综合。


进入商场视线无阻碍,满眼都是绿色,这是一种视觉的体验;进入到商场就能听到激越的或是舒缓的音乐,这是一种听觉体验;在厕所或者人行通道闻到某一种气味,这是一种嗅觉体验;商场里卖小零食的,饮品的设品尝区域,我们就有了一种味觉的体验;要购买什么商品,我们用手去抚摸它,感受它光滑或是粗糙,温暖或是沁凉,这就是一种触觉的体验;商场很大,一不小心迷路了,你发现只要一抬头就能看到各种各样的导视,而且是多种语言,符号相结合的标识,让你迅速又能回到某个既定位置,消除你的焦虑,这就是一种愉悦的心理体验……


      都说日本的购物中心走在了世界的前列,创造了很多前所未有的极致“体验”,到底是什么“体验”如此极致以至于大家津津乐道呢?今天就带你逛一下日本几个特色购物中心,看看到底是一种什么“体验”。

 

日本是一个四面环海的岛国,国内人口众多,多山且资源贫乏。也许是这些地缘上的原因,日本大和民族自上到下非常重视城市环境的保护,据百度数据显示,日本整个国家的绿化覆盖率超过了70%,这么多城市,这么多路桥公共交通设施,绿化率还这么高,日本人是怎么做到的呢?答案就是日本不管什么建筑,大到购物中心,小到一家一户的庭院,都大量的覆盖绿植,绿色延绵不绝,不管是户外还是室内。

以大阪的难波公园为例,难波公园在商城建筑上有8层屋顶花园,覆盖了整个建筑,各层的花园分别点缀以树林、岩石群、峭壁、峡谷、草坪、溪流、瀑布、池塘这些元素,让商场和公园成为一个互相融合的整体。

                     

   再来看看大阪的Grond Front

再来看看大阪的Grond Front

再来看看东京的永旺湖城

这些购物中心绿植之多,让人简直怀疑这是一个公园而不是一个所谓的购物中心。再对比一下我们国内的各大购物公园,购物中心,忽然明白了“极致”这个词的含义。


很多人在国内逛街估计都想到一个词:累

国内购物中心管理团队的设计思路基本是有椅子,但是少,或者有椅子,但是不舒适,不耐久坐,因为购物中心寸土寸金,这里不是用来“休息”的,是用来购物的。我们最直接的目标就是在尽可能短的时间内把顾客口袋里的钱掏出来,因此我们可以看到或者听到各种各样的降价标识,震耳欲聋的“最后三天……”、“厂家倒闭……”、“老板跑路……”之类的诱导性广告。


日本的购物中心没有这些,有的只是舒适和宁静,先来看看各式各样的休息区域吧:

如果你渴了,又不在用餐区域怎么办?日本购物中心的解决方案是随处可见的自动贩卖机


国内购物中心最吐槽无力是什么相信大家的想法一致:厕所。

中国的厕所一般男坑多,女坑少,真不知道设计者是怎么想的,难道说逛商场的主力人群是男性?好一点的厕所,物业清扫比较及时,地面基本不会有水渍,厕所内基本不会有异味,遇到这样的商场,估计国内的消费者要跪谢了。但是这样的厕所,在日本只是标配,人家的厕所是分成年和儿童的,不仅清洁,还有各种香氛,简直了。

我们是不是应该反思.抵制不如学习,尤其是向自己的对手学习,这样的学习才最直接,最有效。


中国泛零售和商业地产行业从增量市场转为存量市场,预示着商业设施也将进入新的发展阶段。在零售竞争不断升级的环境下,优胜劣汰大幕已然拉开,专业发展、服务方式的持续创新成为当务之急,稳住常客、提高顾客满意度必将成为各类商业设施的新经营利器。


这些正是日本零售业的核心优势和市场精华之所在。











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